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公司,建立了完善的售后服务体系和严格的售后服务管理制度。公司营销部下设客户服务中心,配备客服工程师和现场服务人员,并由质保部、生产部和技术部予以配合。
1、积极配合用户和设计院进行方案论证和设计,无偿提供有关技术资料和数据分析,做好服务。
2、质量保证期内产品实行三包:包修、包换、包退。
3、定期进行用户访问、主动征询意见、解决问题、改进工作。
4、质量保证期内卖方设计和制造质量的问题,由卖方无偿修理或更换零部件,保证正常运行。
5、在质量保证期满后,卖方无偿提供产品的技术咨询,并负责产品的终身维修,并以优惠的价格提供备品备件。
6、卖方应为用户提供全天候、全方位的服务,若来电或来函,保证24小时内做出答复。
7、质量保证期为设备投入安全稳定运行18个月。
售后服务:质量缺陷责任期出现质量问题时,距离1000km以内的24小时到现场处理,距离1000km以外的48小时到现场处理。